Támogatás
2010 szeptemberétől folyamatosan szervezünk tréningeket, melyeknek célja a RadMAN szoftverek használatának betanítása, hálózatos ismeretek mélyítése. Jelenleg 3 különböző témával foglalkozunk:
- RadMAN M1 - Általános használattal kapcsolatos kérdések: szerződés rögzítés, műszaki adatok kezelése, hibaelhárítás, ügyfélszolgálat, segédeszközök használata, tippek trükkök. A tréning 6 blokkból áll, a végén egyszerű teszttel. (Kinek ajánlott: ügyvezetők, ügyfélszolgálati munkatársak, aki csak most ismerkedik a szoftverrel, bekötésekkel foglalkozó munkatársak)
- RadMAN M2 - Számlázás és pénzügyi modulok (RadINV): szerződések kezelése, számlázás, kedvezmények, fizetési módok, folyószámla kezelés, ügyfélkapu használat, tippek trükkök. A tréning 6 blokkból áll, a végén egyszerű teszttel. (Kinek ajánlott: pénzügyi vezetők, ügyfélszolgálati munkatársak, ügyvezetők)
- RadMAN M3 - Hálózat üzemeltetői modul: MikroTik, Ubiquity és Cisco eszközök használata RadMAN környezetben, RadMAN szerver karbantartása és hibaelhárítás, Hálózati hibák detektálása és elhárítása RadMAN segítségével, MikroTik tippek trükkök. A tréning 6 blokkból áll, tartalmaz a workshop jellegű blokkot is, ahol kipróbálható az ismertetett konfiguráció. (Kinek ajánlott: hálózat üzemeltetők, bekötésekkel foglalkozó munkatársak)
A blokkok között 15 perces szüneteket tartunk, minden tréning teszttel zárul, az anyagokat a résztvevők nyomtatott formában megkapják.
Jelentkezni a linkre kattintva lehet, ahol kiválasztható a tréning időpontja és témája.
A tréningen szívesen látunk érdeklődőket is, akik még nem használják a rendszert, hiszen a legjobban itt ismerhetik meg a terméket.
Termékeink támogatása a licensz konstrukció függvényében változik. Korlátozás csak a xL típusú licenszekre van. Ez estben a kibocsájtástól/meghosszabbítástól számított 1évig nyújtunk támogatást a szoftver használatával kapcsolatban.
Az xL típusú licenszek támogatása az alábbi témakörökre terjed ki:
- RadMAN szoftver komponensek használata, konfigurálása
- Fellépő hibák javítása
- Template fájlok személyre szabása
- RadMAN szoftver frissítése
Mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulna, az alábbiakat tegye:
- Győzödjön meg róla, hogy a legutóbbi verziót használja. Előfordulhat, hogy időközben az Ön által tapasztalt probléma javításra került. Itt ellenőrizheti mi az aktuális stabil verzió. (válassza ki a RadMAN-Server - frissítés-t és a stabil változatot). Érdemes átolvasni a frissítéshez tartozó changelog-ot!
- Olvassa át a dokumentáció vonatkozó részeit, különös tekintettel a keretezett "megjegyzés" és "figyelem" részekre
- Ellenőrizze, hogy a szerver minden csatlakozása megfelelő állapotú (ethernet, USB, villamos hálózat, szünetmentes)
A támogatás igénybevételekor az alábbi adatokat készítse elő (munkatársunk kérheti):
- Telepítési kulcs (Karbantartás menüpont alatt olvasható kód)
- RadMAN szerver IP címe, elérhetősége (távoli hozzáférés)
- Egy fejállomás (MikroTik Router) hozzáférése "full" jogosultsággal (lehet akár teszt eszköz is)
Letölthető anyagok:
RadMAN dokumnetáció (folyamatosan frissül)
